FAQ

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@luxyni.com

Voici les questions que vous nous posez régulièrement :

Quand recevrai-je ma commande ?

Chez Luxyni, nous sommes convaincus que les entreprises ont la responsabilité de prendre soin de l'environnement. C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place une politique de livraison durable pour nos produits.

Concrètement, cela signifie que nous avons augmenté légèrement le temps de livraison de nos produits, qui peut désormais aller de 7 à 12 jours ouvrables en Europe. Cette décision a été prise afin de réduire notre impact environnemental, en limitant les émissions de CO2 liées aux transports. Concernant les Dom Tom le temps de livraison varie entre 15 à 25 jours

Nous sommes conscients que cette augmentation du délai de livraison peut être un inconvénient pour nos clients, mais nous penson que c'est un sacrifice mineur pour préserver notre planète. Nous sommes fiers de contribuer à cette cause en adoptant des pratiques plus responsables et durables.

Chez Luxyni, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité tout en respectant nos engagements en matière de développement durable. Nous espérons que vous partagerez nos valeurs et que vous soutiendrez notre démarche en choisissant de commander chez nous.

Ma commande n'est pas complète

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à contact@luxyni.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@luxyni.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@luxyni.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)

3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.